Bahn:

• Bei eingetretener Verspätung am Zielort
• ab 1 Std.: 25 % Fahrpreiserstattung
• ab 2 Std.: 50 % Fahrpreiserstattung
• Zeitkarten, Sondertickets: Pauschalentschädigung
• mehr als 1 Std.: zusätzlich Mahlzeiten und Erfrischungen, sofern verfügbar
• mehr als 1 Std.: zusätzlich Übernachtung inkl. Transfer, wenn erforderlich
• ab 1 Std. zwischen 0 und 5 Uhr oder bei Ausfall des fahrplanmäßig letzten Zugs des Tages: Kostenerstattung für Ersatzverkehrsmittel (Bus oder Taxi) bis max. 80 EUR

Absehbare Ankunftsverspätung

• ab 20 min nur im Nahverkehr: Benutzung auch höherwertiger Züge
• mehr als 1 Std.: Wahl zwischen voller Fahrpreiserstattung oder späterer Fahrt, auch mit geänderter Streckenführung, aber unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen

Flug:

Nichtbeförderung

• Wahl zwischen Flugpreiserstattung, Rückflug zum ersten Abflugort und vergleichbarer Ersatzbeförderung zum frühestmöglichen Zeitpunkt
• Betreuungsleistungen: Mahlzeiten und Getränke; zwei kostenlose Telefonate, Faxe oder E-Mails
• wenn notwendig, Hotelunterkunft für eine oder mehrere Übernachtungen inkl. Transfer
• zusätzlich: Entschädigung von 250 EUR (bis 1500 km Strecke),
  400 EUR (bis 3500 km Strecke), 600 EUR (mehr als 3500 km Strecke)

Annullierung

• wie oben, aber: Entschädigung entfällt, wenn Annullierung fristgerecht vor Abflug mitgeteilt wurde oder auf höhere Gewalt zurückgeht

Verspätung

• ab 2 bis 4 Std. (entfernungsabhängig): Betreuungsleistungen wie oben
• ab 3 Std.: Entschädigung wie oben, nicht bei höherer Gewalt
• ab 5 Std. zusätzlich: Wahl zwischen Flugpreiserstattung, Rückflug zum ersten Abflugort und vergleichbarer Ersatzbeförderung zum frühestmöglichen Zeitpunkt

Tipps:

• konkreten Sachverhalt von Zugbegleiter/Fluglinie bestätigen lassen
• Flug: Beschwerden/Schadenersatzforderungen an Fluglinie richten
• Bahn: Beschwerden/Schadenersatzforderungen an Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt a.M. www.fahrgastrechte.info
• bei erfolgloser Beschwerde:
  söp - Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr Fasanenstr. 81, 10623 Berlin www.soep-online.de

Mehr Infos:

www.bmelv.de
www.verbraucherzentrale.de